Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) sera demandée.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 epsilon.gravure@gmail.com

Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
👉 Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Conformément à la législation en vigueur, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (gravure, texte, visuel spécifique, commande spéciale)

  • Les articles en promotion

  • Les cartes cadeaux

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple est de retourner l’article concerné (s’il est éligible), puis d’utiliser l’avoir obtenu pour passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour les articles standards expédiés dans l’Union européenne.

⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur commande, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de celui-ci.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir, via une carte cadeau Ɛpsilon, valable sur l’ensemble du site, valable un an.

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📧 epsilon.gravure@gmail.com